Política de Trocas e Devoluções

Na Loja Focus, trabalhamos para garantir a satisfação de nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e se aplica a todas as compras realizadas em nosso site. Por favor, leia com atenção as instruções a seguir:

1. Condições Gerais

• As trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para casos de desistência.
• Em casos de defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 30 dias corridos.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

2. Solicitação de Trocas e Devoluções

• Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco pelo e-mail focusolegario@gmail.com ou pelo nosso whatsapp 31 3379-1700 (opção 3).
• Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, em caso de defeito, envie fotos do produto para nossa análise.
• Após a análise, você receberá as orientações para a devolução do produto.

3. Devolução do Valor Pago

• Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
  • Cartão de Crédito: o estorno será realizado na fatura do cartão, podendo aparecer em até 2 ciclos.
  • Boleto Bancário ou Pix: o valor será creditado na conta do cliente em até 10 dias úteis.

4. Trocas de Produtos

• A troca pode ser realizada pelo mesmo produto (caso disponível em estoque) ou por outro de mesmo valor.
• Para trocas por produtos de valor diferente, o cliente poderá complementar o pagamento, caso seja maior, ou solicitar o reembolso da diferença, se for menor.

5. Exceções

• Produtos personalizados ou fabricados sob medida não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo por defeito.
• Em casos de mau uso ou danos ocasionados por instalação incorreta, a loja não se responsabiliza pela troca ou devolução.